Ticket de soporte - Paquete dañado

¿Qué debe hacer si su artículo llega dañado?

Sabemos lo emocionado que debe estar al recibir su pedido y lamentamos si el artículo que recibió no cumplió con sus expectativas debido a daños ocurridos durante el envío. Queremos que esté encantado con su compra, así que esto es lo que puede hacer si su artículo llega dañado:

Documentar el daño : En primer lugar, No tires el embalaje ni el artículo . Sabemos que es decepcionante recibir un artículo dañado, pero es importante que lo conserves como está. Esto se debe a que las fotos o videos del artículo y del embalaje pueden demostrar el daño, lo cual necesitarás para los siguientes pasos.

Contáctenos : A continuación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede contactarnos por correo electrónico a customerservice@housesensationsart.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre los daños. Incluya las fotos o videos que haya tomado previamente para que podamos comprender mejor la situación.

Siga las instrucciones : Nuestro equipo de atención al cliente le explicará los siguientes pasos. Esto podría implicar devolvernos el artículo o esperar a que lo recoja un mensajero.

Reemplazo o reembolso : una vez que hayamos verificado el daño, organizaremos que se le envíe un artículo de reemplazo lo antes posible.

Deja tus comentarios : Nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible y tus comentarios nos ayudan a mejorar. Si tienes alguna sugerencia o crees que podemos mejorar algo, háznoslo saber.

Entendemos que esta no es la situación ideal, pero nos comprometemos a solucionarla. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso. Gracias por su comprensión y cooperación.

Rechazo de entrega debido a daños visibles

No es común, pero a veces podrías notar que un paquete está visiblemente dañado al recibirlo. En tales casos, tienes todo el derecho a rechazar la entrega.

Esto es lo que debes hacer:

Inspeccione el paquete : Mientras el servicio de entrega esté presente, tómese un momento para examinar el paquete. Si observa algún signo de daño, como abolladuras, rasgaduras o sellos rotos, esto podría indicar que el artículo en su interior también podría estar dañado.

Abra el artículo para confirmar los daños reales : A veces, los daños en el embalaje no son sinónimo de daños en el producto. Si el conductor del camión lo permite, abra el paquete con cuidado para inspeccionar el producto.

Rechazar la entrega : Si el producto presenta daños o el conductor no le permite inspeccionarlo, informe al repartidor que rechaza el paquete debido a daños visibles. No tiene que aceptar un paquete que parezca dañado.

Documente la situación : Tome fotos del paquete dañado mientras el repartidor esté presente. Esto servirá como prueba del estado del paquete al llegar.

Contáctanos : Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Indícales que rechazaste la entrega debido a daños visibles y comparte las fotos que tomaste. Colaboraremos contigo para gestionar el envío de un artículo de reemplazo.

Recuerda, estamos aquí para garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si algo no está bien, no dudes en hacérnoslo saber para que podamos solucionarlo.